Оглавление
Любое взаимодействие начинается со знакомства. Мы созваниваемся и обсуждаем потребности клиента, форму взаимодействия, основные проблемы в бизнес-процессах. Далее мы рассказываем, какие услуги мы можем предложить, сколько они могут стоить, какая у нас команда, есть ли опыт в данном бизнесе. После чего мы подписываем договором абонентского обслуживания или почасовки - если требуется обслуживать уже имеющуюся системы или договор внедрения с предпроектным обследованием - если требуется полноценное внедрение системы "с нуля". Далее расскажу о каждом этапе подробнее.
Знакомство с нашей компанией
Мы совместно выбираем удобный день и время для звонка. С нашей стороны будет не просто менеджер по проектам, а многопрофильные специалисты и руководители подразделений, чтобы задавать конкретные вопросы и беседа получилась продуктивной.
Звонок проводим по средствам видеоконференции Яндекс:Телемост или Zoom, как будет удобно клиенту.
Первоначально клиент рассказывает, какие есть проблемы на предприятии, что требуется сделать в первую очередь. Наши специалисты, относительно полученной информации задают вопросы, чтобы составить более детальную картину для предоставления более четкого коммерческого предложения. Так же, в ходе беседы, звонок обязательно записывается, чтобы обе стороны могли его перепрослушать и в последующем возможно внести пожелания в коммерческое предложение.
Далее мы рассказываем, какими средствами можно попробовать решить данную проблему и с помощью каких средств, относительно опыта. После чего, отвечаем на вопросы клиента и рассказываем какие виды услуг мы можем предложить. В конце звонка согласуем сроки, когда мы предоставляем коммерческое предложение, где будет отражено, какие услуги мы предлагаем данному клиенту, возможно с вариантами решения и стоимостью данных услуг.
В согласованный день, мы отправляем коммерческое предложение и сразу согласовываем новый звонок в удобное время. На данном звонке, отвечаем на вопросы по коммерческому предложению. Если клиента устраивает предложенный план, переходим к стадии подписания договора.
Подписание договора
Мы передаем всю информацию нашему Бухгалтеру - для составления договора. У нас 4 вида договора:
- Договор почасовой работы - самый распространенный договор, по нему Вы ставите нам задачу в "Открытой линии"(подробнее в блоке "Постановка задачи"), мы ее процениваем в часах(стоимость часа 3500 руб.) и сроках(в рабочих днях) и согласуем с Вами. Далее после выполнения - презентуем и отгружаем(подробнее в блоке "Отгрузка и презентация выполненной задачи"). В конце месяца выставляется счет по согласованным, выполненным и принятым работам(подробнее в блоке "Выставление счета и оплата"). Оплата - постфактум.
- Договор абонентского обслуживания - данный договор позволяет сэкономить, так как клиент выбирает тариф на определенное количество часов, что позволяет уменьшить стоимость часа и увеличить скорость реакции специалистов по вопросам клиентам. Данный договор подразумевает авансовый платеж перед начало каждого месяца.
- Договор предпроектного обследования - договор позволяет проанализировать все бизнес-процессы предприятия перед внедрением программы 1с. Причем все бизнес-процессы в рамках данного договора перекладываются на будущую систему, чтобы клиент понимал, что он получит после внедрения программы. Подробнее можно ознакомится здесь.
- Договор внедрения - непосредственный договор внедрения, который подписывается после предпроектного обследования, в котором отражены сроки и стоимость внедрения, а также участники(сотрудники) клиента, которые должны будут пройти у нас обучение работе в новой системе под роспись.
Как видно, если Вам требуется просто обслуживание, Ваш выбор будет между "Договором почасовой работы" и "Договором абонентского обслуживания", а вот если у Вас еще нет программы, или требуется перейти на новую, то потребуется "Договор предпроектного обследования" и "Договор внедрения".
Постановка задачи
Мы уточняем какими мессенджерами пользуется клиент: Ватсап, Телеграмм, а может требуется отдельная система учета, тогда мы предлагаем 1С:Коннект. Далее создается группа, в которую добавляются исполнители с нашей стороны. В большинстве случаев это 3-ое сотрудников: аналитик, консультант и разработчик.
Клиент в группе описывает свои потребности, если требуется провести звонок - для уточнения, то проводим. Далее мы в группу присылаем расценку в часах и сроках, и просим утвердить задачу. Если клиент утверждает задачу, то консультант регистрирует задачу в нашей CRM системе.
Клиент всегда может уточнить статус той или иной задачи.
Отгрузка и презентация выполненной задачи
После выполнения задачи - мы, в большинстве случаев, предоставляем копию базы с выполненной задачей, описанием выполненного задания и видео-инструкцией. Далее просим дать разрешение на перенос в рабочую базу. После получения разрешения, выбираем время и день для переноса.
Так же может понадобиться более детальная презентация с обучением персонала клиента. Для этого собирается звонок под запись и проводится обучение. После чего отправляется ссылка на запись звонка с видео.
Выставление счета и оплата
Если идет речь про "Договор почасовой работы", то в конце каждого месяца в ЭДО или по почте отправляется счет с отчетом о проделанной работе. В счет включаются только выполненные работы, по которым нет замечаний и нареканий. Счет требуется оплатить в течение 4-х рабочих дней или направить вопросы или замечания, по включенным в него работам.
Если рассматривать договор "Договор абонентского обслуживания", то счет выставляет в начале каждого месяца в виде 100% авансового платежа. Срок оплаты до 10 числа следующего месяца.
По остальным договорам, платежи имеют авансовую часть в размере 30% от стоимости договора и 70% стоимости, после выполнения работ.
Процедура замечаний по выполненной работе
Бывают случаи, когда работ за месяц по 1 клиенту мы выполняем на большое количество часов. Клиент может забыть, что делалось по той или иной задаче. Следовательно после выставления счета могут возникнуть вопросы, на которые мы готовые ответить в течение 4-х рабочих дней. Если пунктов набираются достаточно много, мы собираем коллективный звонок с исполнителями и проходимся по каждому из пунктов.
