Исходная ситуация
Компания: ИП Сытов А.В. Город: Москва Направление деятельности: Магазин, продажа велосипедов Количество сотрудников: >5 человек Сайт: bryno.ru
Компания столкнулась с рядом проблем:
- Отсутствие складского учета;
- Не регламентирована работа менеджеров по заказам клиентов;
- Ручная обработка заказов с сайта;
Цели внедрения
- Организовать и настроить работу со складским учетом в программе 1С:УНФ;
- Агрегация всех заказов в 1С:УНФ;
- Вынести работу менеджеров по продаже на сторону Retail CRM;
Этапы внедрения
- Анализ потребностей
- Аналитик собрал все потребности клиента и изложил их в техническом задании.
- Подготовка к реализации
- Создание базы на выделенном сервере.
- Настройка учетной политики организации.
- Загрузка НСИ(нормативно-справочной информации) в базу.
- Создание пользователей и распределение ролей.
- Реализация функционала
- Установлен и настроен модуль обмена с CMS Битрикс(Bitrix) для 1С:УНФ: обмен заказами, номенклатурой, ценами, остатками и свойствами.
- Реализовано рабочее место кладовщика, относительно ТЗ клиента в 1С:УНФ.
- Установлен модуль RetailCRM для 1С:УНФ.
- Настройка данного модуля с переработкой.
- Заказ, созданный в 1С или пришедший в 1С из Битрикс - уходит в RetailCRM ;
- Заказ, созданный в RetailCRM уходит в 1С в документ Заказ Покупателя;
- Отдельно реализован обмен номенклатурой, ценами, остатками между 1С и RetailCRM - двухсторонний;
- Так же реализован обмен контрагентами и контактной информацией между 1С и RetailCRM - двухсторонний;
- Реализован двухсторонний обмен статусами, причем если статус изменить в RetailCRM, то он поменяется как у Заказа в 1С, так и на сайте, и клиент получит информационное письмо;
- Адрес доставки, указанный на сайте и тариф доставки СДЭК прокидывается как в 1С так и в RetailCRM, для быстрого оформления;
- По итогу, если менеджер меняет что-то в заказе в RetailCRM - например, клиент захотел заменить товар, то обновляется Заказ как в 1С, так и на сайте;
- Тестирование
- Подготовлены сценарии тестирования, в зависимости от бизнес-процессов, прописанных в ТЗ.
- Тестирование средствами исполнителя с видеофиксацией.
- На основании видео-тестов исполнителя, тесты проводит заказчик.
- Отработка замечаний, доведение функционала на копии до работоспособного состояния.
- Обучение сотрудников
- Проведение тренингов по работе с новым функционалом.
- Разработка инструкций и регламентов для ключевых процессов.
- Запуск в эксплуатацию
- Актуализация остаток в ночь перед запуском.
- Включение 3-х стороннего обмена в автоматический режим.
Результат внедрения
- Получилось автоматизировать полностью всю цепочку бизнес-процессов продаж клиента.
- Данные работа, позволила сократить количество сотрудников и увеличить скорость обработки заказов.
- Руководитель получил инструмент мониторинга работы своей организации, как со стороны 1с, так и со стороны RetailCRM.
