Исходная ситуация
Компания: ИП Слепец Д.О. Город: Белгород Направление деятельности: IT Количество сотрудников: >20 человек Сайт: it-1c.expert
Компания столкнулась с рядом проблем:
- Отсутствие возможности ведения задач от клиентов в привычной CRM системе;
Цели внедрения
- Получение задач из 1С-Коннект в CRM Битрикс24;
- Обмен сообщениями, для ведения задач в единой CRM системе;
Этапы внедрения
- Анализ потребностей
- Компания собрала потребности с 1-ой линии поддержки.
- Подготовка к реализации
- Подготовлена база прослойка, для обеспечения буфера между 1С-Коннект и CRM Битрикс24(в роли прослойки может выступать и любой сайт с php).
- Изучена документация SOAP 1С-Коннект.
- Реализация функционала
- Выгрузка заявок из 1С-Коннект в Задачу в Битрикс24
- Выгружается наименование задачи
- Выгружается текст задачи
- Выгружается Компания, они ищется на стороне Битрикс24 и подставляется как Элемент CRM в задачу(есть одно ограничение, 1С-Коннект не отдает сторонние компании, то есть те, что Вы не заводили, писали в ТП - сказал к лету вроде как сделаете)
- Выгружается сотрудник, кто взял эту задачу и он как ответственный будет подставлен в Битрикс24.
- Результат выполнения задачи из 1С-Коннект в Результат(специального вида комментарий) в Битрикс24
- Выгружается вся переписка по задаче из 1С-Коннект в Комментарии в Битрикс24
- Выгружается затраченное время на вкладку время в Битрикс24, относительно параметра - запланированное время
- Обмен статусами Задачи и 1С-Коннект
- Выгрузка комментария из Битрикс24 от сотрудника в Заявку в 1С-Коннект, чтобы отписываться клиенту не переходя в 1С-Коннект
- Тестирование
- Подготовлены сценарии тестирования, в зависимости от бизнес-процессов.
- Тестирование сотрудниками 1-ой линии поддержки.
Результат внедрения
- Появилась возможность работать с заявкам 1С-Коннект внутри CRM Битрикс24.
- Получена интеграция с возможностью расширения под нужды компании.
Срок внедрения
- Данная разработка и "обкатка" заняла - 1 неделю.
