Исходная ситуация
Компания: ООО "Автоверсия" Город: Новосибирск Направление деятельности: Автосервис Количество сотрудников: >40 человек Сайт: toyota-lexus.su
Компания столкнулась с рядом проблем:
- Отсутствие напоминания клиенту о ближайшей записи;
- Нет обратной связи о качестве оказанной услуги от клиента;
Цели внедрения
- Уведомлять клиента в соц.сети(ватсап или телеграм) о записи на ремонт;
- Напоминать клиенту о записи, непосредственно перед событием;
- Проведение опроса после выполнения заказ-наряда о качестве обслуживания;
- Сбор положительных и негативных отзывов в документе "Опрос";
Этапы внедрения
- Анализ потребностей
- Аналитик собрал все потребности клиента и изложил их в техническом задании.
- Подготовка к реализации
- Резервное копирование базы данных.
- На копии подготовлены тестовые данные для проведения будущих тестов.
- Приобретен аккаунт chatapp.online и подключен, на настоящий номер телефона.
- Реализация функционала
- Выпущен API ключ chatapp.online.
- Реализована "Подписка на событие" в 1С, чтобы при проведения Документа "Заявка на ремонт" - 1С отправляла в API chatapp.online сообщение, а далее данный сервис отправлял его контрагенту.
- Создано "Регламентное задание", которое непосредственно за сутки уведомляет клиента, что завтра у него запись еще раз через сервис chatapp.online в Ватсап или Телеграм.
- Создано еще одно "Регламентное задание", которое проверяет наличие закрытых "Заказ-Нарядов", которые были созданы на основании Документа "Заявка на ремонт", отсчитывает 2 дня и отправляет сообщение с вопросом о качестве обслуживания.
- Ответ, полученный от клиента с помощью API забирает в 1С, создавая документ "Опрос" по данному контрагенту.
- Тестирование
- Тесты проводятся на базе копии с тестовыми номерами контрагентов.
- Запуск в эксплуатацию
- Внедрение в нерабочее время функционала в рабочую базу
Результат внедрения
- Клиент получил функционал напоминания о записи на сервис.
- Получен механизм контроля качества сервиса, без привлечения сотрудников.
