Исходная ситуация
Компания: **********(клиент попросил скрыть наименование) Город: Москва Направление деятельности: Автосервис, продажа автозапчастей Количество сотрудников: >40 человек
Компания столкнулась с рядом проблем:
- Отсутствие возможности принимать вызовы в 1С или принять вызов на SIP телефоне, при котором отображалась бы карточка контрагента в 1С и формировался документ Событие - для регистрации звонка;
Цели внедрения
- Установить и настроить на отдельном сервере внутри сети АТС МИКО;
- Произвести настройки в кабинете администратора UIS - на переадресацию в АТС МИКО;
- Настроить, чтобы записи звонков хранились не только в АТС МИКО, но и были доступны в личном кабинете UIS;
- Настроить сопоставление внутреннего номера и конкретного сотрудника в 1С, чтобы при вызове на это внутреннем номере у сотрудника в 1С открывался документ Событие и записывался контрагент;
- Произвести настройки модуля МИКО и встроить его в Альфа-Авто 5;
Этапы внедрения
- Анализ потребностей
- Было проведено 2 встречи, сформировано опросный лист для клиента, после чего составлено ТЗ на согласование.
- Подготовка к реализации
- Запросили отдельные виртуальный сервер для будущей АТС МИКО и копию Альфа-Авто5.
- Реализация функционала
- На виртуальном сервере был установлена и настроена АТС МИКО.
- В 1С:Альфа-Авто 5 встроен модуль МИКО и адаптирован под конкретную версию релиза. После чего произведена настройка сопоставления сотрудника 1С и внутреннего номера абонента.
- Произведена настройка в UIS: создан сотрудник, сценарий, с последующим подключением к купленному номеру.
- Настройка SIP трубок у сотрудников.
- Тестирование
- Проведены тесты: звонок на номер, переадресация на внутренний номер, поднятие трубки, например, с помощью мобильного телефона, визуализация звонка (контрагент плюс документ События) в открытом сеансе 1С, конкретного сотрудника.
- Демонстрация клиенту с совместными тестами.
- Обучение сотрудников
- Проведение тренингов с сотрудниками 1С.
- Запуск в эксплуатацию
- Перенос функционала на "рабочую" базу в нерабочее время компании.
Результат внедрения
- Реализована возможность отвечать абоненту с любого устройства, которое поддерживает SIP, при этом имея связь со своим сеансом в 1С, для постобработки результата звонка в программе.
