Исходная ситуация
Компания: Chery Центр Ника Авто Город: Оренбург Направление деятельности: Автосервис Количество сотрудников: >40 человек Сайт: vk.com/nika_chery_56
Компания столкнулась с рядом проблем:
- Нет связи текущей телефонии 3СХ с 1С:Альфа Авто 5;
Цели внедрения
- При получении вызова - видеть всплывающую карточку контрагента, с возможностью оформить нового и заполнить документ "Событие";
- Добавить возможность - звонить непосредственно из 1С из справочника "Контрагенты";
- Хранить историю звонков в 1С;
Этапы внедрения
- Анализ потребностей
- Аналитик собрал все потребности клиента и изложил их в техническом задании.
- Подготовка к реализации
- Резервное копирование базы данных.
- На копии подготовлены тестовые данные для проведения будущих тестов.
- Оформлена учетная запись МИКО, для получения DEMO доступа к панели.
- Реализация функционала
- Встроена панель МИКО в Альфа Авто 5
- Настроен SIP коннектор с данной панели к 3CX.
- Настроена панель в 1С для операторов колл-центра.
- Доработка панели для корректного определения контрагентов и исправления ошибок при вызове из карточки контрагента.
- Тестирование
- Тесты проводятся на базе копии с тестовыми номерами контрагентов.
- Запуск в эксплуатацию
- Внедрение в нерабочее время функционала в рабочую базу
Результат внедрения
- Клиент получил возможность работать с телефонией 3CX непосредственно из 1С: получать вызовы, осуществлять вызовы, хранить историю.
- Добавление и адаптация панели МИКО позволит в будущем работать с соц. сетями и другими АТС, если клиент пожелает сменить текущую.
