Исходная ситуация
Компания: ООО "Вольволюкс" Город: Москва Направление деятельности: Автосервис, продажа автозапчастей Количество сотрудников: >30 человек Сайт: volluxparts.ru
Компания столкнулась с рядом проблем:
- Отсутствие возможности записать клиента в конкретный цех, конкретного подразделения.
- Отсутствовало уведомление клиентов после записи, при изменении записи и за 1 день до записи по одному из 3-х каналов: whatsapp, telegram или sms.
- Не было мобильного приложения, для записи клиентов мастером, не находясь возле компьютера.
Цели внедрения
- Ускорить и облегчить для мастеров запись на ремонт.
- Запустить в эксплуатацию систему записи на ремонт с автоматическими уведомлениями клиентам.
- Ускорить поиск клиентов по автомобилю среди записей на ремонт .
- Реализовать мобильного приложения для записи клиентов - мастером.
Этапы внедрения
- Анализ потребностей
- Аналитик собрал все потребности клиента и изложил их в техническом задании.
- Подготовка к реализации
- Резервное копирование базы данных.
- На копии подготовлены тестовые данные для проведения будущих тестов.
- Реализация функционала
- Тех.лид вместе с отделом реализовывает функционал на копии, на основании ТЗ от Аналитика, с использованием Хранилища 1С.
- Реализацией мобильного приложения занимается другой отдел, параллельно с отделом Разработки 1С.
- Тестирование
- Проведение тестов средствами компании Исполнителя на базе копии.
- Проведение тестов средствами ключевых сотрудников компании Заказчика на базе копии.
- Отработка замечаний, доведение функционала на копии до работоспособного состояния.
- Обучение сотрудников
- Проведение тренингов по работе с новым функционалом.
- Разработка инструкций и регламентов для ключевых процессов.
- Запуск в эксплуатацию
- Выбор дня перехода в начале недели, для оперативного мониторинга, после внедрения в течение ближайшего рабочего дня.
- В ночь, с понедельника на вторник - произведен перенос функционала, публикация сервисов для мобильного приложения, выдача прав сотрудникам компании на новый функционал.
- В течение суток 1 консультант и 1 разработчик были на прямой связи, для быстрого реагирования по неучтенным проблемам.
Результат внедрения
- Повышение скорости работы мастеров при записи клиентов на ремонт.
- Добавлена возможность использования мобильного устройства для оперативной записи клиента на ремонт.
- Удобство взаимодействия сотрудников с системой, мастер получил возможность записывать клиентов по цехам подразделений.
- Информирование клиентов о записи на ремонт, изменении времени или даты на ремонт, о приближающейся дате на ремонт(за сутки).
